American Airlines (AA)

American Airlines

IATA-Code: AA
Registriert in: USA

Die American Airlines waren für sehr lange Zeit die größte Fluggesellschaft weltweit, sie befördert jedes Jahr etwa 92 Millionen Passagiere. Der Heimatflughafen der 854 Maschinen starken Flotte ist Dallas-Fort Worth, als Drehkreuze werden die Flughäfen in New York, Miami und Chicago genutzt. Das amerikanische Flugunternehmen nimmt am Vielfliegerprogramm AAdvantage teil und gehört zur oneworld Allianz. Die American Airlines wurden im Jahr 1934 gegründet und unterhalten für regionale Zubringerflüge noch die Tochtergesellschaft American Eagle.

Die Fluggesellschaft fliegt vor allem Ziele in der Karibik und Mittelamerika an, bedient aber auch Flughäfen in Kanada, Südamerika, Tokio und Europa. Es besteht zum Beispiel eine tägliche Verbindung zwischen Frankfurt am Main und den amerikanischen Städten Chicago und Dallas, darüber hinaus besteht eine tägliche Verbindung zwischen Zürich und New York. Insgesamt werden rund 250 Destinationen in 40 Ländern der Erde angeflogen.

Durch die Zusammenarbeit mit anderen Fluggesellschaften innerhalb der oneworld Allianz können die American Airlines ihren Passagieren noch einen besseren Service anbieten. Die American Airlines waren die erste Fluggesellschaft, die eine spezielle VIP-Lounge eingeführt haben, und am Flughafen von London-Heathrow wurde eine Lounge mit allerhand Annehmlichkeiten für europäische Reisende eingerichtet. Somit zählen die American Airlines zu den innovativsten und kundenfreundlichsten Fluggesellschaften, die auch stets auf weitere Verbesserungen bedacht ist.

Schlechtester Service aller Zeiten

Ich habe noch nie so einen schlechten Service erlebt wie bei American Airlines. Nachdem wir unseren Flug verpasst haben, wollten wir uns umbuchen lassen und haben 1.5 Stunden am Schalter in Las Vegas verbracht. Nach geduldiger Warterei hat sie uns dann gesagt. Dass sie nichts machen kann und wir auf uns alleine gestellt sind. Da wir zurück nach Hannover wollten haben wir uns nochmal an die Hotline gewendet, wo nach 35 Minuten in der Wartezeit einfach aufgelegt wurde nachdem wir nach einem anderen Flug gefragt haben. Unser Gepäck würde nicht aus dem verpassten Flieger entfernt und ist nach LAX transportiert worden. Als wir dort waren, konnten wir nicht an unser Gepäck weil der Bereich zu hatte. Man versicherte uns dass das Gepäck am Flughafen bleibt, bis wir einen Flug gefunden haben. Am nächsten Morgen wurde uns dann mitgeteilt, dass drei Gepäckstücke nach Las Vegas und eins nach London verschickt wurde. Die Mitarbeiterin hat sich dann bereit erklärt diese sofort nach Hannover zu schicken mit den nächsten Flügen, weil unsere Rückflüge (kiwi.con) nicht über diese Orte gingen. In Hannover haben wir erfahren, dass die Koffer immer noch an den jeweiligen Orten sind und nichts unternommen wurde. Besonders schlimm ist, dass dringend benötigte verschreibungspflichtige Medikamente in den Koffern sind und die Mitarbeiter trotzdem den Ernst der Lage nicht verstanden haben. Meine Eltern und ich haben in unserem ganzen Leben nicht so einen unhilfsreichen, schlechten, verlogenen Service erlebt. 0/10 weiter zu empfehlen.

Mexico

Super Crew sehr ruhige Flug

Stress mit Gepäck, günstiger Preis

Wir mussten unser Gepäck erst einchecken, dann wieder vom Band selber runternehmen und zu einem dubiosen Bereich bringen, wo aller Koffer nach Reihen sortiert einfach hingestellt wurden. Die Konsequenz war klar: Wir waren in New York, nur ein Koffer nicht (wir waren nicht die einzigen). Der wurde uns am nächsten Morgen ins Hotel zugestellt obwohl wir 2 Stunden vor Abflug eingecheckt hatten. Über den Flugpreis von knapp 80 Euro pro Person kann man jedoch nichts sagen.